分診叫號(hào)
近幾年，體現(xiàn)人性化管理的多媒體排隊(duì)管理系統(tǒng)，已經(jīng)在許多窗口服務(wù)行業(yè)廣泛應(yīng)用， 如北京、上海、廣州、深圳等發(fā)達(dá)地區(qū)的城市，其大部分銀行、工商、稅務(wù)、醫(yī)院等已經(jīng)開始使用多媒體排隊(duì)管理系統(tǒng)。
在窗口服務(wù)行業(yè)中，醫(yī)院是人員最密集的地方之一，當(dāng)然也是排隊(duì)叫號(hào)最多見的地方。醫(yī)院使用分診叫號(hào)系統(tǒng)以后， 可很好地解決患者就診時(shí)分診叫號(hào)無(wú)序、醫(yī)生工作量不平衡、環(huán)境的嘈雜等問題。醫(yī)生只需簡(jiǎn)單按一下呼叫鍵就可按序呼叫患者前來(lái)就診， 避免人工喊號(hào)。因此，分診叫號(hào)系統(tǒng)在醫(yī)院的應(yīng)用，不僅能夠優(yōu)化服務(wù)和工作環(huán)境、 使病員和醫(yī)生情緒得以放松，并且提高了服務(wù)效率和質(zhì)量、樹立了醫(yī)院的良好形象，有利于提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
- 病員方面：系統(tǒng)按序自動(dòng)安排病員到最合適的或病員自己所選擇的醫(yī)生處就診，真正實(shí)現(xiàn)了“個(gè)性化”服務(wù)和“互換式”服務(wù)。避免發(fā)生排錯(cuò)號(hào)、 插隊(duì)等情況和混亂、嘈雜的現(xiàn)象，減少許多不必要的糾紛。營(yíng)造平等、合理、有序的良好環(huán)境， 給病員帶來(lái)輕松愉快的心情。尊重人性，保護(hù)病員隱私權(quán)利。病員可以充分利用等候時(shí)間做其他事 ，節(jié)約病員的時(shí)間
- 醫(yī)生方面：尊重病員的同時(shí)也得到病員的尊重，有利于改善工作情緒。 優(yōu)化工作環(huán)境，減少工作失誤，提高工作效率。 分診叫號(hào)系統(tǒng)的多種功能帶來(lái)了工作的靈活和變通。如：暫停、轉(zhuǎn)移、特叫等。
- 醫(yī)院管理者方面：分診叫號(hào)系統(tǒng)實(shí)時(shí)提供醫(yī)生服務(wù)和病員的動(dòng)態(tài)信息，并可利用網(wǎng)絡(luò)傳送到遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。根據(jù)提供的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息， 科學(xué)設(shè)置崗位，提高服務(wù)效率。根據(jù)系統(tǒng)生成的多種統(tǒng)計(jì)報(bào)表， 進(jìn)行準(zhǔn)確的量化考核，提高醫(yī)生的積極性。提高服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，樹立良好形象，有利于提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
- 建立和維護(hù)患者候診隊(duì)列；
- 液晶顯示屏顯示支持多行顯示，顯示信息布局合理、清晰、美觀。
- 通過診區(qū)內(nèi)顯示和聲音提示設(shè)備，通知候診患者按序到醫(yī)生處就診、標(biāo)本采集、取藥或者接受檢查。
- 通過診區(qū)顯示和語(yǔ)音設(shè)備發(fā)布導(dǎo)醫(yī)等信息
通過實(shí)施系統(tǒng)，將實(shí)現(xiàn)以下重點(diǎn)目標(biāo)
項(xiàng)目?jī)?nèi)容
- 信息發(fā)布系統(tǒng)：指定的LED顯示屏設(shè)備發(fā)布信息（包括掛號(hào)信息、導(dǎo)醫(yī)信息、價(jià)格信息、提示信息等）。
- 分診系統(tǒng)：建立、維護(hù)和實(shí)施查看就診患者隊(duì)列，
- 門診診區(qū)叫號(hào)系統(tǒng)：醫(yī)生需接診下一位患者時(shí)，門診醫(yī)生工作站下達(dá)指令，通過診區(qū)顯示設(shè)備顯示和語(yǔ)音設(shè)備叫號(hào)，通知患者就診。
